Unternehmen haben heute sehr viele Chancen zum Kontakt mit Ihren Kunden, die eine hohe Eigenständigkeit entwickeln: im Internet machen sich Kunden zum Beispiel über die Qualität von Produkten und Dienstleistungen leicht ein Bild - und tauschen Erfahrungen aus. Ganz ohne direkten Kontakt zu Unternehmen.

Wer mit seinen Kunden mithalten will, muss neue Wege denken und gehen. Die Planung und Steuerung ist daher wichtiger denn je. Moderne Channel Communication berücksichtigt, dass Kunden Marketing und Kommunikation, Vertrieb und Verkaufen als Ganzes erfahren. Der persönliche Kontakt verschwindet nicht ganz, wie auch das Verkaufen nicht nur online passiert.

Best Practice von heute bedeutet in der Channel Communication für morgen wenig. Die Kernfragen lauten: wie sind die Gewichte der Kanäle in einer Branche verteilt, wie schnell ändern sich Gewohnheiten, welche Rolle übernehmen Handelspartner und vor allem wie kann ein Unternehmen, die Channel Communication fortlaufend planen und steuern?

Die "Touchpoints" sind ganzheitlich zu managen, gerade weil viele Kontaktpunkte nur indirekt beeinflussbar sind. Der "Touchpoint Manager" von Peakom schafft durch ein System auf drei Ebenen, die wachsende Zahl der unterschiedlichen Kontakte im Vertriebsprozess ganzheitlich zu entwickeln:

• Im "Analyzer" werden die relevanten Kontaktpunkte bewertet inklusive Aktionsfelder zur schnellen Optimierung.
• Der "Profiler" definiert die künftige Strategie über alle Phasen der Kundenbeziehung.
• Und der "Mobilizer" strukturiert das operative Management und Monitoring für den bestmöglichen Einsatz der Budgets.

Channel Communication von Peakom schöpft so auch die Markenpotenziale in den relevanten Vertriebskanälen aus. Denn mit einem ausgefeilten Mehrwertprofil erzeugen Marken im Vertrieb erhebliche Wettbewerbsvorteile - zur Steigerung der Effizienz und von Erträgen.