Im Internet kann jedes Unternehmen eigene Communities mit seinen Kunden aufbauen oder sich an anderen Communities beteiligen, zum Beispiel von Plattformen der eigenen Kunden, die sich über Produkte, Leistungen und häufig Probleme austauschen. Schrittweise sollte das „Social Media CRM“ zur Ermittlung und Erfüllung der Kundenbedürfnisse aufgebaut werden.

Communities sind sehr gut einsetzbar, um für die Mitglieder relevante und spezielle Angebote anzubieten, zum Beispiel kurzfristige Sonderangebote oder nur hier verfügbare Sondermodelle. In sozialen Netzwerken sind grundsätzlich eine hohe Relevanz, Zuverlässigkeit des Informationsangebots und die tägliche Reaktionsfähigkeit unabdingbar.

Unabhängig vom Einsatz von Peakom in der Konzeption, Gestaltung und Monitoring sind dazu vom Kunden feste Personalressourcen zur Pflege einzuplanen, da die Communties schnell merken, wenn das Unternehmen nicht selbst hinter dem Angebot steht.

Elektronische Post muss sofort auf den Punkt kommen, den Kunden jeweils konkreten Nutzen liefern und nicht unnötig seine Zeit verschwenden. Ideal ist über das bisherige Verhalten des Kunden eine Individualisierung der E-Mail und nicht nur nach den übergreifend definierten Kundensegmenten.

Auf dieser Basis sollte für den Kunden der sofortige Kontakt, passend zum Angebot, möglich sein. Auch die Empfehlen- und Abmelde-Funktion gehört in jede Vertriebs-E-Mail. Entsprechend konzipiert und realisiert Peakom das gesamte E-Mail-Marketing, stimmt dieses mit den anderen Instrumenten der Channel Communication ab.

Besonders bei der Einführung neuer Produkte oder Leistungen sind themenbezogene und fokussierte Websites sinnvoll. Diese Microsites sind häufig der erste Kontaktpunkt bei ganzheitlichen Kommunikationskampagnen. Sie ergänzen temporär die „normalen“ Internetangebote von Unternehmen.

Oder es werden spezielle Startseiten, sogenannte „Landing Pages“, der bestehenden Website vorgeschaltet, um bei Vertriebsaktionen, Online- oder auch Printmedien-Kampagnen den Kundenkontakt zu kanalisieren und vor allem eine erste Kundenresonanz zu motivieren.

Die „Usablity“ und „User Experience“ gemäß den Ansprüchen der jeweiligen Branche und Nutzergruppe stehen im Mittelpunkt. Daher verbindet Peakom die Zieldefinition, Konzeption und möglichst einfache Navigationsstruktur mit den weiteren Kommunikations- und Vertriebskanälen.

In der Umsetzung setzt Peakom mit seinen Technikpartnern multimediale Anwendungen dann ein, wenn diese einen rationalen oder auch emotionalen Mehrwert liefern. Letztlich misst Peakom den Erfolg von Microsites und Landing Pages am tagesaktuellen Monitoring der Kontakte, die neu gewonnen werden.

Die nahezu grenzenlosen medialen Möglichkeiten für Online-Kampagnen benötigen eine strategische Planung der für die jeweilige Zielgruppe relevanten Kanäle, den Nutzungsmotiven und dem dortigen Nutzungsverhalten. Online-Kampagnen müssen daher viel stärker individualisiert werden als übliche Formatanpassungen an „Sky Scraper“, „Super Banner“ & Co.

Für Peakom gilt: soviel Wiedererkennbarkeit wie nötig, zum Beispiel in der Gestaltung und Kernbotschaft, soviel konkreter Nutzerfokus wie möglich – von der Auswahl von Bildmotiven bis zu den konkreten Angeboten. Besonders bei Kampagnen, die in die Social Media „verlängert“ werden, sollten nur dort verfügbare Angebote entwickelt werden. So wird der Anspruch der Community erfüllt, etwas Besonderes zu finden.

Das Ziel von Online-Kampagnen von Peakom ist immer ein „Call to Action“ an den Kunden – sei es für einen direkten Kauf, einen persönlichen Vertriebskontakt und „nur“ eine vertiefende Information, wie zum Beispiel ein Produkttest. Die Steuerung erfolgt auf Basis von Kennzahlen, die das eigentliche Vertriebsziel unterstützen. Die „Page Impression“ als weicher Faktor genügt nicht. Zumindest die „Click Through Rate“, zum Beispiel auf eine Microsite oder Landing Page, als einfachste Handlung der Zielgruppe sollte der Maßstab sein.

Google Adwords und Google Adsense sind die Schlüsselwörter für das kommerzielle Suchmaschinen-Marketing. Dieses ist besonders dann wichtig, wenn durch die Suchmaschinen-Optimierung der Website, bedingt durch die Branche, das Thema oder Produkt kein Platz unter dem TOP10-Treffer in der „normalen“ Suche erzielt werden kann.

Peakom analysiert für die Kunden zunächst, welche Suchbegriffe und -kombinationen überhaupt relevant sind. Es ist nicht nötig, alle Kombinationen zu ermitteln, die für die Suche nach einem Produkt und einer Leistung denkbar sind. Das eigene Unternehmen sollte zum Beispiel als Begriff nur gewählt werden, wenn der Name häufiger vorkommt und die Websites verwechselt werden können. Zumeist existieren neben den bekannten Gattungsbegriffen einige schlüssige Kombinationen, die in das Suchmaschinenmarketing aufgenommen werden sollten.

Peakom erstellt für Kunden die Adwords-Struktur und -Texte in den benötigten Varianten und empfiehlt die Preisstruktur für die Adwords, um eine möglichst preiswerte Platzierung zu erreichen. Ganz entscheidend ist auch der kurze Text in der Adword-Anzeige: der Google-Nutzer sollte eindeutig erkennen, ob die Anzeige für ihn passt. Dadurch werden auch die Kosten für „Fehl-Klicks“ reduziert.

Je nach Kunde, Produkt und Leistung findet ein tägliches, mindestens aber monatliches Monitoring nicht nur der „Click Through Rate“ statt. Zudem sollte auch das nachfolgende Verhalten der Nutzer evaluiert und bewertet werden, um festzustellen, welche Suchbegriffe und -kombinationen das gewünschte Verhalten provozieren. Dadurch kann das Suchmaschinen-Marketing ständig optimiert werden.