Die Bedeutung von Corporate Social Responsibility

Die Bedeutung von Corporate Social Responsibility wächst und wird zunehmend die Kaufentscheidung von Konsumenten beeinflussen.

Corporate Social Responsibility ist mittlerweile mehr als nur eine Modeerscheinung, es ist vielmehr ein Kernelement erfolgreicher Markenführung von Unternehmen. CSR-Aktivitäten beeinflussen in zunehmendem Maße die Kaufentscheidung von Konsumenten. Unternehmen, die in ihrer Vermarktungsstrategie CSR-Aktivitäten unberücksichtigt lassen, laufen Gefahr, Kunden zu verlieren.
Die Unternehmensberatung SEMPORA hat im Rahmen einer breit angelegten Studie mittels einer Online-Befragung die Relevanz des Themas Corporate Social Responsibility und den Einfluss auf die Kaufentscheidung beleuchtet.

Neben zahlreichen positiven Beispielen unternehmerisch verantwortungsvollen Handels, genannt seien hier das Krombacher Regenwaldprojekt oder die Volvic Trinkwasser-Initiative, geraten zahlreiche Unternehmen in letzter Zeit eher durch negatives und unethisches Verhalten massiv in die Kritik. Ob Bespitzelungsskandale bei der Telekom oder bei Lidl, die Korruptionsaffäre bei Siemens oder Werkschließung bei Nokia - die Liste könnte nahezu beliebig verlängert werden. Dieses Fehlverhalten hat eine Diskussion darüber ausgelöst, welche soziale und gesellschaftliche Verantwortung Unternehmen übernehmen sollten.
Corporate Social Responsibility (CSR) meint den freiwilligen Beitrag der Wirtschaft zu einem nachhaltigen und verantwortungsvollen unternehmerischen Handeln und rückt immer stärker in das Bewusstsein der Öffentlichkeit.

Dass das Thema Corporate Social Responsibility für viele Konsumenten noch nicht greifbar ist, zeigt der mangelnde Kenntnisstand der Befragten. Nur acht Prozent der Befragten gaben an, den Begriff CSR zu kennen und gute CSR-Kenntnisse zu haben.

Zwar ist der Begriff CSR ist in den Köpfen der Konsumenten noch nicht angekommen, gleichwohl sind ihnen die Inhalte und Absichten von CSR sehr gut bekannt. Dies verdeutlicht folgende Zahl nachdrücklich: über 90 Prozent der Befragten sehen Unternehmen in der Pflicht, sowohl wirtschaftlich, gesellschaftlich als auch ökologisch verantwortungsvoll zu handeln! Gut drei Viertel der Konsumenten sind der Auffassung, dass unethisches Verhalten von Unternehmen bestraft und die Produkte boykottiert werden sollten.

Weiter sind 91 Prozent der Befragten der Ansicht, dass sich CSR-Aktivitäten sehr positiv auf das Image von Unternehmen auswirken, aktuelle Werbungen mit CSR-Inhalten sind aber nur 15 Prozent der Konsumenten bekannt. Zu den Bekanntesten zählen das Krombacher Regenwaldprojekt und die E.ON-Werbung.

Verantwortungsvolles Handeln von Unternehmen wird zukünftig die Kaufentscheidung der Konsumenten verstärkt beeinflussen. Heute wird die Kaufentscheidung bei lediglich rund einem Viertel der Konsumenten durch das Thema CSR beeinflusst, in Zukunft wird dieser Wert aber voraussichtlich auf 39 Prozent steigen. Das zeigt, dass CSR nicht mehr nur von einer kleinen Elite als relevant angesehen wird, sondern in der breiten Öffentlichkeit Einfluss findet.

Quelle: SEMPORA 2008

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