besser zielen und mehr treffen | kanäle verbinden schafft mehr leistung | eine klammer für viele kontakte schaffen |
Touchpoint Manager
Vom Vertriebs- zum Kundenmanagement
Customer Life Cycle beginnt vor dem Verkaufen
Der Touchpoint Manager von Peakom ermöglicht, die wachsende Zahl der unterschiedlichen Kontakte im Vertriebsprozess ganzheitlich zu führen. Denn die Unternehmen hinken heute vielfach ihren Kunden hinterher: in Zeiten von „Social Media“ machen sich Kunden über die Qualität von Produkten und Dienstleistungen leicht ein Bild – bevor der Vertrieb sie erreicht. Und später tauschen sie Erfahrungen aus – Unternehmen haben so viel mehr Chancen zum Kontakt mit Ihren Kunden.
Der Touchpoint Manger gliedert sich in drei Module: im Analyzer werden die relevanten Kontaktpunkte bewertet inklusive Aktionsfelder zur schnellen Optimierung. Der „Profiler“ definiert die künftige Strategie über alle Phasen der Kundenbeziehung. Und der Mobilizer strukturiert das operative Management und Monitoring, auch zum bestmöglichen Einsatz der Budgets.
Checkliste
Vertriebskommunikation planen und steuern
Wichtige Fragen in der Vorbereitung stellen
Was sagen Kunden? Bewertung der Kundenresonanzen, direkt und auch in Social Media, um die wirklich relevanten Themen anzusprechen.
Was wollen Kunden? Motive und Bedürfnisse der Kunden, relevante Themen und Botschaften festlegen.
Was können wir wirklich? Festlegung der Stärken (Produkte, Kompetenzen, Personal) als Kern für die Umsetzung.
Wie stehen wir da? Vergleich im Wettbewerb, effektive und empfundene Vorteile zur Abgrenzung nutzen.
Was muss besser werden? Ermittlung der relevanten Defizite für ein glaubwürdiges Leistungsversprechen.
Touchpoint Manager im Überblick
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Ihr Ansprechpartner
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Channel Communication
Dr. Michael Gross
Gärtnerweg 4-8
60322 Frankfurt am Main
Telefon +49.69.40578.444
Fax +49.69.40578.404
